หน่วยงานบริการธุรกิจ NHS สงสัยว่าฉันทำเครื่องหมายในช่องใบรับรองการชำระเงินล่วงหน้าอย่างไม่ถูกต้อง
ฉันได้รับแจ้งให้จ่ายค่าปรับ 150 ปอนด์โดยNHS Business Services Authority (NHSBSA) ซึ่งสงสัยว่าฉันทำเครื่องหมายในช่องใบรับรองการชำระเงินล่วงหน้า (PPC) อย่างฉ้อฉลในใบสั่งยาที่ฉันรวบรวมได้ ในฐานะคนที่เป็นโรคเรื้อรัง ฉันจ่ายค่า PPC ด้วยการหักบัญชีรายเดือนเป็นเวลาเก้าปีแล้ว เพราะถูกกว่าการจ่ายค่ายาตามใบสั่งแพทย์แต่ละรายการแยกกัน
ฉันได้รับแจ้งว่าการชำระเงินแบบตัดบัญชีโดยตรงของฉันถูกระงับโดย NHSBSA เมื่อฉันไม่สามารถตอบกลับจดหมายต่ออายุที่ฉันไม่เคยได้รับ จนถึงปัจจุบัน PPC ได้ต่ออายุโดยอัตโนมัติ ฉันได้รับแจ้งว่าการฝึกหัดเริ่มต้นขึ้นในช่วงโควิด และจดหมายก็ถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ฉันทิ้งไว้เมื่อห้าปีก่อนและส่งกลับไปยังผู้ส่ง เห็นได้ชัดว่าฐานข้อมูล NHSBSA นั้นแยกจากฐานข้อมูล NHS ดังนั้นคุณต้องแจ้งฐานข้อมูลแยกต่างหากหากคุณย้าย
ไม่ต้องบอกก็รู้ว่าจดหมายแจ้งรายละเอียดค่าปรับของฉันส่งถึงฉันตามที่อยู่ที่ถูกต้อง และพวกเขาสามารถติดต่อฉันได้ทางหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่พวกเขาระบุไว้ในไฟล์ของฉันเพื่อให้แน่ใจว่าฉันจ่ายเงิน ฉันยินดีจ่ายค่ายาที่เรียกเก็บตั้งแต่คำสั่งถูกยกเลิก แต่จะยุติธรรมหรือถูกกฎหมายหรือไม่
ST, ทาวเซสเตอร์, นอร์ธแธนท์
มันไม่ยุติธรรมอย่างแน่นอน ค่าปรับควรจะลงโทษผู้ฉ้อโกง การสื่อสารผิดพลาด ไม่ใช่การฉ้อโกง คือสาเหตุของสถานการณ์ของคุณ ในปี 2019 คณะกรรมการคัดเลือกของรัฐสภาสรุปว่ากระบวนการ PPC เป็น “การตัดสินอย่างเร่งรีบ” ในส่วนของ NHSBSA ซึ่งตรวจสอบการยกเว้นใบสั่งยาและการรักษาทางทันตกรรมในนามของ NHS และกล่าวหากรมอนามัยและ การดูแลทางสังคมและ NHS ของ “ความพึงพอใจอย่างน่าตกใจ” เกี่ยวกับผู้ป่วยที่ถูกลงโทษอย่างไม่เป็นธรรม
แน่นอน คุณควรตรวจสอบเมื่อ PPC ของคุณหมดอายุและคอยดูการหักบัญชีธนาคาร แต่นั่นไม่ตรงไปตรงมาอย่างที่คิด ขณะนี้ PPC เป็นแบบอิเล็กทรอนิกส์ แทนที่จะเป็นบัตรพลาสติก และข้อกำหนดและเงื่อนไขของ NHSBSA ระบุว่าใบรับรองจะได้รับการต่ออายุโดยอัตโนมัติ และผู้ป่วยที่ไม่ต้องการต่ออายุจะต้องยกเลิกการหักบัญชีธนาคาร
ไม่มีรายละเอียดว่าจะไม่ต่ออายุอัตโนมัติเมื่อใด ข้อกำหนดและเงื่อนไขไม่ได้ระบุว่าต้องแจ้ง NHSBSA แยกต่างหากเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ พวกเขาระบุเพียงว่าพวกเขาต้องได้รับแจ้งถึง “ข้อผิดพลาด” หรือ “การเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์”
ข้อกำหนดการแจ้งเตือนระบุไว้ในการยืนยันการซื้อ แต่เป็นข้อกำหนดและเงื่อนไขซึ่งเป็นพื้นฐานทางกฎหมายของสัญญา
ในความเห็นของฉัน มันสมเหตุสมผลแล้วที่ผู้ป่วยจะสันนิษฐานได้ว่าฐานข้อมูล NHSBSA และ NHS จะซิงค์กันหากพวกเขาแจ้ง GP เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ และ PPC ของพวกเขาจะต่ออายุต่อไป อันที่จริง NHSBSA บอกฉันว่ามันใช้ฐานข้อมูล NHS เมื่อตรวจสอบผู้ป่วยที่อ้างว่าอายุ สุขภาพ หรือการเงินทำให้พวกเขาได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมตามใบสั่งแพทย์ ก่อนที่จะออกค่าปรับ
คนอื่นๆ เช่นคุณ ก็ถูกจับได้ว่าใช้คำที่ทำให้เข้าใจผิดเช่นกัน สมาคมผู้ป่วยแจ้งให้ฉันทราบเกี่ยวกับผู้ป่วยอายุ 59 ปีที่ถูกปรับเพราะเธอไม่รู้ว่า PPC ของเธอไม่ได้ต่ออายุอัตโนมัติ ในกรณีของเธอ NHSBSA ได้ยกเลิกคำสั่งดังกล่าว เนื่องจากเธอจะอายุครบ 60 ปีและมีสิทธิ์ได้รับใบสั่งยาฟรี 9 เดือนหลังจากวันที่ต่ออายุ สิ่งนี้ไม่รวมอยู่ในข้อกำหนดและเงื่อนไข
ค่าปรับทำให้ผู้ป่วยจำนวนมากพิการ – ห้าเท่าของจำนวนเงินที่ค้างชำระสำหรับใบสั่งยาที่เรียกเก็บโดยไม่มีการยกเว้นที่ถูกต้อง สูงสุดไม่เกิน 100 ปอนด์ ซึ่งเกือบจะมากเท่ากับค่าใช้จ่ายต่อปี 108.10 ปอนด์สำหรับ PPC จะมีการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่ม 50% หากไม่ชำระเงินภายใน 28 วัน
NHSBSA บอกฉันว่าจดหมายที่แนะนำให้มีการต่ออายุการหักบัญชีธนาคารจะต้องส่งถึงผู้ป่วย และเนื่องจากจดหมายของคุณถูกส่งกลับไปยังผู้ส่ง จึงตัดสินใจยกเลิก PPC
สิ่งนี้ไม่ได้อธิบายว่าทำไมคุณถึงต่ออายุโดยไม่มีปัญหาในช่วงห้าปีนับตั้งแต่คุณออกจากที่อยู่นั้น หรือทำไมคุณถึงได้รับแจ้งว่าโควิดได้เปลี่ยนแนวทางปฏิบัติ ฉันถามว่าทำไม หากสามารถเข้าถึงที่อยู่ปัจจุบันของคุณจากบันทึกของ NHS เพื่อส่งค่าปรับ และมีหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ ก็จะไม่สามารถพยายามติดต่อคุณเกี่ยวกับการต่ออายุได้อีก มันตอบว่าเป็นความรับผิดชอบของผู้ป่วยในการตรวจสอบการยกเว้นเมื่อรวบรวมใบสั่งยา และแม้ว่าจะมีหลักฐานว่าคุณไม่ได้อ้างสิทธิ์ใบสั่งยาฟรีอย่างฉ้อฉล แต่ก็ปฏิเสธที่จะยกเลิกค่าปรับของคุณ
ตามที่ Gary Rycroft ทนายความผู้บริโภคและหุ้นส่วนของทนายความของ Joseph A Jones & Co กล่าวว่าการยืนกรานของ NHSBSA ในการปรับผู้ป่วยที่เข้าใจผิดในข้อกำหนดและเงื่อนไขนั้น “ผิดเพี้ยนและไม่เท่าเทียม”
“คำเหล่านี้เท่ากับสัญญาตามสัญญาที่ PPC จะต่ออายุโดยอัตโนมัติเว้นแต่ผู้ป่วยจะดำเนินการอย่างแข็งขันเพื่อห้าม” เขาอธิบาย “ความล้มเหลวของหน่วยงานสาธารณะในการต่ออายุ เมื่อพวกเขาสร้างความประทับใจอย่างแรงกล้า พวกเขาจะทำเช่นนั้นโดยอัตโนมัติ และการออกค่าปรับ การกระทำที่ไม่เหมาะสม”
ฉันถาม DHSC ว่าจะทำให้แน่ใจว่าผู้ป่วยได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรมหรือไม่ แต่ก็ไม่มีอะไรจะเพิ่มเติมในการตอบสนองของ NHSBSA ฉันขอแนะนำให้คุณร้องเรียนต่อผู้ตรวจการแผ่นดินและหน่วยงานบริการสุขภาพของรัฐสภา
อีเมล your.problems@observer.co.uk ใส่ที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ การส่งและการเผยแพร่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไข ของเรา
